Informações reunidas para que o atendimento avance sem perder o histórico do caso.
01 / REGISTRAR
Receba a solicitação
Abra tickets e organize conversas com identificação do cliente, prioridade, serviço e assunto.
02 / CONDUZIR
Encaminhe com contexto
Atribua filas e responsáveis, acompanhe prazos e mantenha respostas e notas internas no histórico.
03 / ACOMPANHAR
Enxergue a operação
Use relatórios, filtros e indicadores para acompanhar volume, tempos, qualidade e pendências.
Disponível hoje
Funcionalidades para a rotina de atendimento
Recursos já presentes na interface do Triatix, apresentados com telas reais do produto.
Disponível
Tickets
Criação, classificação, atribuição, status, conversa, notas internas, vínculos e histórico de cada solicitação.
Disponível
Filas e campos
Filtros de trabalho, colunas personalizáveis, campos adicionais e composição dos formulários por fila.
Disponível
Chat operacional
Conversas associadas ao cliente, encaminhamento por fila e responsável e monitor de atendimento.
Disponível
Clientes
Empresa, pessoas, responsáveis, produtos, contratos de produtos, histórico e atendimentos em uma ficha.
Disponível
Relatórios
Visões temáticas de volume, SLA, tempos, satisfação, cancelamentos e reaberturas, com filtros e detalhes.
Disponível
Gestão da operação
Agentes, perfis, serviços, prazos por prioridade, respostas prontas e configurações operacionais.
Atendimento
O caso inteiro em uma única ficha
O ticket concentra o andamento da solicitação, responsável, prazos, interação com o cliente e informações relacionadas. A equipe acompanha o contexto antes de responder ou encaminhar o caso.
Relacionamento
Uma visão contínua do cliente
O cadastro reúne contatos, produtos, atendimentos e eventos do relacionamento. Isso ajuda a equipe a compreender quem solicita, o que utiliza e o que já aconteceu.
Plataforma completa
Mais recursos para conectar a operação
Acompanhe a jornada do cliente, a implantação, a comunicação entre equipes e os indicadores de gestão em um só produto.
Triatix
Portal do cliente
Acesso individual para acompanhar tickets, chats, status e prazos em uma experiência própria.
Triatix
Implantação
Acompanhamento de projetos por cliente, módulos, responsáveis e etapas, com checklists adaptáveis e conexão com projetos de implantação.
Triatix
Mural de Avisos
Comunicados para equipes, permissões de visibilidade, histórico de leitura e sinais operacionais relacionados a incidentes.
Triatix
Performance
Painéis consolidados com comparativos por equipe e responsável, produtividade, prazos e detalhamento dos indicadores.
Triatix
Integrações
Conexões para conhecimento aprovado por IA, Desenvolvimento, telefonia, dados gerenciais e projetos de implantação.
Triatix
Dados e prazos
Regras de horas úteis e importação de clientes, usuários e tickets históricos para a operação.
Conheça a interface
O Triatix por dentro
Imagens reais de um ambiente de demonstração, com registros ilustrativos. Toque em uma imagem para ampliá-la.
Monitor de chatsFilas, filtros e indicadores de conversas.RelatóriosVisões temáticas para acompanhar a operação.Gestão de agentesPapéis, situação e escopo de atuação.Configuração de filasOrganização das equipes e campos da fila.Saúde do clienteCritérios configuráveis na ficha do cliente.Entrada do portalAcompanhamento de solicitações pelo cliente.
Conheça a operação em detalhes
Explore os módulos e as telas do Triatix para entender como tickets, conversas, clientes e indicadores se conectam na rotina de atendimento.
